Переосмысление опыта взаимодействия с клиентами в ритейле с помощью дополненной реальности
Бренды потребительских товаров процветают на новых виртуальных точках контакта. Первопроходцы в области технологии расширенной реальности (XR) знают, что погружающие впечатления открывают мощные маркетинговые каналы и повышают удовлетворенность потребителей.
В этой статье мы рассмотрим лишь несколько способов, которыми ритейлеры используют приложения XR, включая:
- Погружающие впечатления от бренда
- Просмотр продуктов в виртуальной реальности (VR)
- 3D-конфигураторы продуктов
- Консультанты по дополненной реальности (AR)
- Управление операциями
Тенденции потребителей подтверждают, что ритейлеры могут получить конкурентное преимущество, если они начнут использовать XR раньше, а не позже. Просто добавление нового измерения к опыту шоппинга коррелирует с На 56% больше уверенности в продукте, а также на 28% больше просмотренных продуктов по сравнению с обычными продуктовыми каталогами.
В другом исследовании, 61% клиентов они заявили, что предпочли бы делать покупки у ритейлеров, которые создают интерактивный опыт взаимодействия с продуктами, что подразумевает, что усовершенствованные виртуальные среды сигнализируют о общей приверженности бренда качеству.
Давайте рассмотрим некоторые ключевые результаты от ведущих ритейлеров, которые уже используют приложения XR для создания новых точек взаимодействия с поклонниками и потенциальными покупателями.
Изображение предоставлено компанией Diageo.
Погружающие впечатления от бренда
В мире еды и напитков давно понимают, что сувениры равносильны запоминаемости, — вот почему международные бренды алкогольных напитков приезжают на торговые выставки, вооруженные фирменными сувенирами и образцами продукции, чтобы дополнить свои лучшие презентации. Благодаря технологии пространственных вычислений потребительского уровня приложения XR теперь могут предложить более глубокий и тонкий способ для брендов достигать своей аудитории прямо из дома.
Международный гигант алкогольной промышленности Diageo запустил опыт Tequila Don Julio, чтобы дать поклонникам возможность попробовать процесс производства текилы.
Diageo начала проект в рамках своей Прорывное нововведение стратегия, которая стремится отметить социальный дух своего всемирно известного портфолио новыми способами. Погружающий опыт демонстрирует богатое наследие одного из самых узнаваемых в мире брендов алкогольных напитков, позволяя энтузиастам участвовать в создании качественной текилы.
Для ускорения разработки Diageo заключила партнерство с Триггер XR, удостоенной наград студии разработки, специализирующейся на создании захватывающих брендированных впечатлений, чтобы помочь реализовать их видение в качестве приложения для платформы пространственных вычислений Apple Vision Pro.
Команда разработчиков TriggerXR использовала технологии Unity для достижения этой цели. Они полагались на надежные системы управления освещением и самодельные решения для теней, чтобы точно освещать 3D-модели в различных виртуальных условиях.
В то время как основные разработчики исследовали варианты развертывания для платформы Apple Vision Pro с использованием Unity первой партии пространственный видео пакет, команда тестировщиков использовала конфигурации многоплатформенного развертывания Unity для переноса опыта на устройства Meta Quest 3. Таким образом, больше заинтересованных сторон могли тестировать и просматривать контент с использованием имеющегося оборудования.
Изображение предоставлено компанией Audi.
Просмотр продуктов в виртуальной реальности (VR)
Компания Audi вывела трансцендентность на совершенно новый уровень с помощью впечатляющей виртуальной выставки XR. После предыдущих экспериментов с приложениями смешанной реальности для HoloLens и устройств на iOS инженеры из SXCES и Govar Studios объединили усилия, чтобы создать захватывающий опыт, который помог посетителям выставки заглянуть под капот и внутрь электрического внедорожника Audi Q6 e-tron.
С Unity Industry технологии, команда XR Audi смогла ускорить разработку, перенеся активы из существующего приложения для iOS, также разработанного в Unity. После того, как ключевые конфигурации были заменены и оптимизированы для развертывания на Apple Vision Pro с использованием XR visionOS модуль, разработчики использовали Плагин Pixyz для загрузки данных CAD в 3D-среду разработки Unity Editor.
Создание реалистичных активов было простым. В результате опыт виртуальной реальности позволил безупречно воссоздать Q6 e-tron, с рентгеновскими изображениями его взаимосвязанных подсистем, чтобы продемонстрировать высокое качество инженерных разработок Audi.
Опираясь на успех VR-витрин для других моделей e-tron, разработчики в организации Audi теперь могут использовать активы и среды, которые сделали возможным виртуальный стенд Q6 e-tron, для использования в других специализированных приложениях.
Изображение предоставлено SmartPixels.
3D-конфигураторы продуктов
Универсальность XR-опыта не ограничивается тем, чтоони могут представлять, но множество мест, где они могут быть развернуты. Розничные продавцы всех видов все чаще обращаются к иммерсивным технологиям как к способу переосмыслить процесс оформления покупок с помощью персонализированных конфигураторов продуктов для использования в Интернете и на мобильных устройствах.
Конфигураторы продуктов решают общие недостатки, связанные с традиционными материалами для продаж. Статические активы могут быстро устареть и могут представлять продукты только поверхностно. С помощью виртуальных 3D-активов клиенты могут точно оценить, как продукт будет выглядеть в реальных условиях, а также с любым количеством дополнительных опций или косметических вариаций.
Производитель предметов роскоши из кожи Camille Fournet обратился за помощью к SmartPixels, 3D-дизайн-студии, специализирующейся на создании индивидуальных продуктов, для разработки их 3D-конфигуратора продуктов. Совместно команда разработчиков создала технологическую платформу, в которой использовались технологии Unity для моделирования полной линейки кожаных ремешков для часов бренда с реалистичной графикой и динамически генерируемыми рендерами.
Для воспроизведения множества органических и синтетических материалов, используемых в продукции Camille Fournet, SmartPixels создали пользовательские текстуры с помощью Unity Каналы рендеринга высокой четкости и настройте динамические световые эффекты с помощью {i:Shader Graph} Shader Graph функция. Создав 3D-модели на основе собственных данных Camille Fournet в Unity, SmartPixels добилась непревзойденного реализма, который оказывает реальное влияние на точку продажи.
Всего одним щелчком любители часов могут мгновенно переключаться между триллионами потенциальных комбинаций кожи и металлических элементов, с возможностью приобрести свои любимые изделия прямо из окна приложения. 3D-конфигураторы эффективно способствуют увеличению продаж и открывают новые маркетинговые точки контакта, такие как целевые продажи в приложении в зависимости от местоположения или поведения пользователя.
Изображение предоставлено Visionaries777.
Управление операциями
Применение VR также может привести к увеличению продаж косвенным образом. В случае с Carl’s Jr. индивидуальная реализация XR помогла унифицировать стандарты качества и оптимизировать обслуживание объектов во всех операциях на передовой.
Управляя 1100 франшизами в США, Carl’s Jr. столкнулся с двумя проблемами: необходимо было обучить тысячи сотрудников и обеспечить надежное обслуживание клиентов по всей стране. Чтобы решить эти проблемы, Carl’s Jr. привлекла технологического партнера Visionaries 777 создать на Unity Решение XR для управления объектами франчайзи по всей территории США
Реализация Inspekly от Carl’s Jr., доступная через гарнитуры VR и мобильные устройства, использует цифровые копии объектов и оборудования для обучения сотрудников, работающих с продуктами. Эти интерактивные, имитирующие реальность среды точно воспроизводят сценарии из реальной жизни и интегрируются с данными об оригинальном оборудовании.
Приложение XR предоставляет простой способ объединить множество операционных задач в одно комплексное приложение. Менеджеры франшиз теперь могут отслеживать исторические, реальные и прогнозируемые данные об использовании оборудования на месте, чтобы лучше оптимизировать потребление и активно поддерживать крупномасштабные системы.
Настоящие результаты в XR
Как бы ни оценивать, решения XR обладают способностью изменить представление о взаимодействии с клиентами. От интерактивных экспонатов и процессов покупки до инструментов повышения эффективности, работающих в кулуарах, очевидно, что большинство ритейлеров могут извлечь выгоду из тщательного рассмотрения преимуществ технологии XR.
Поскольку потребители продолжают проявлять интерес к развлекательным и интерактивным способам взаимодействия с клиентами, ведущим брендам потребительских товаров и ритейлерам стоит обратить на это внимание.
Хотя технология все еще довольно нова, достижения в области устройств XR помогли известным брендам добиться огромной отдачи от своих первых попыток проникнуть на другой рынок. В ближайшие годы можно ожидать, что все больше ритейлеров будут использовать погружающие технологии новыми способами.
