Réinventer l'expérience client dans le commerce de détail grâce à la réalité étendue
Les marques grand public prospèrent grâce à de nouveaux points de contact virtuels. Les premiers utilisateurs de la technologie de réalité étendue (XR) savent que les expériences immersives ouvrent de puissants canaux de commercialisation et améliorent la satisfaction des consommateurs.
Dans cet article, nous explorerons quelques-unes des façons dont les détaillants utilisent les applications XR, notamment :
- Expériences de marque immersives
- Visionneuses de produits en VR
- Configurateurs de produits 3D
- Conseillers en réalité augmentée (RA)
- Gestion des opérations
Les tendances de consommation confirment que les détaillants peuvent acquérir un avantage concurrentiel en adoptant la réalité étendue (XR) le plus tôt possible. Le simple fait d'ajouter une nouvelle dimension à l'expérience d'achat se traduit par une augmentation de 56 % de la confiance dans les produits, ainsi que par une amélioration de 28 % du nombre de produits consultés par rapport aux catalogues de produits classiques.
Dans une autre étude, 61 % des clients ont déclaré qu'ils préféraient acheter auprès de détaillants qui créent des expériences interactives autour des produits, ce qui implique que des environnements virtuels raffinés témoignent d'un engagement global de la marque en faveur de la qualité.
Examinons quelques résultats clés obtenus par des détaillants leaders du secteur qui ont déjà exploité les applications XR pour créer de nouveaux points d'ancrage d'interaction avec les fans et les acheteurs potentiels.
Image fournie par Diageo.
Expériences de marque immersives
Dans le monde de l'alimentation et des boissons, on sait depuis longtemps que les souvenirs sont synonymes de mémorabilité. C'est pourquoi les marques internationales de spiritueux abordent les salons professionnels armées de goodies à l'effigie de leur marque et d'échantillons de produits pour compléter leurs meilleurs arguments de vente. Grâce à la technologie informatique spatiale grand public, les applications XR peuvent désormais offrir aux marques un moyen plus approfondi et plus nuancé d'atteindre leur public depuis le confort de leur domicile.
Le géant international des spiritueux Diageo a lancé l'expérience Tequila Don Julio afin de permettre aux amateurs de découvrir le processus de fabrication de la tequila.
Diageo s'est lancé dans ce projet dans le cadre de sa stratégie « Breakthrough Innovation », qui vise à célébrer l'esprit social de son portefeuille de marques mondialement connues de manière novatrice. Cette expérience immersive met en valeur le riche héritage de l'une des marques de spiritueux les plus reconnaissables au monde en permettant aux amateurs de participer à l'élaboration d'une tequila de qualité.
Pour accélérer le développement, Diageo s'est associé à Trigger XR, un studio de développement primé spécialisé dans les expériences immersives de marque, afin de concrétiser sa vision sous la forme d'une application pour la plateforme informatique spatiale Apple Vision Pro.
L'équipe de développement de TriggerXR a exploité les technologies Unity Technologies pour atteindre cet objectif. Ils se sont appuyés sur des commandes d'éclairage robustes et une solution d'ombres maison pour éclairer avec précision des modèles 3D dans différents environnements virtuels.
Pendant que les développeurs principaux exploraient les options de déploiement pour la plateforme Apple Vision Pro à l'aide du package vidéo spatiale propriétaire de Unity, l'équipe de test a exploité les configurations de déploiement multiplateforme de Unity pour porter l'expérience sur les appareils Meta Quest 3. De cette manière, davantage de parties prenantes pourraient tester et examiner le contenu à l'aide du matériel disponible.
Image fournie par Audi.
Visionneuses de produits en VR
Audi a atteint un tout autre niveau de transcendance avec l'impressionnante exposition virtuelle XR. Après avoir exploré les applications de réalité mixte pour les appareils HoloLens et iOS, les ingénieurs de SXCES et Govar Studios ont uni leurs forces pour créer une expérience immersive permettant aux visiteurs du salon de jeter un œil sous le capot et à l'intérieur du SUV électrique Audi Q6 e-tron.
Grâce aux technologies Unity Industry, l'équipe XR d'Audi a pu accélérer le développement en transférant les ressources d'une application iOS existante également développée avec Unity. Une fois les configurations clés échangées et optimisées pour le déploiement d'Apple Vision Pro à l'aide du module visionOS, les développeurs ont utilisé Pixyz Plugin pour intégrer les données CAO dans l'environnement de développement 3D de Unity Editor.
À partir de là, la création d'éléments réalistes s'est avérée simple. L'expérience XR qui en a résulté a permis de recréer à la perfection le Q6 e-tron, avec des vues radiographiques de ses sous-systèmes interconnectés afin de mettre en valeur la qualité des conceptions techniques d'Audi en haute fidélité.
Fort du succès des présentations en VR d'autres modèles e-tron, les ressources et les environnements qui ont rendu possible l'exposition virtuelle du Q6 e-tron peuvent désormais être exploités par les développeurs de l'ensemble de l'organisation Audi pour d'autres applications spécialisées.
Image fournie par SmartPixels.
Configurateurs de produits 3D
La polyvalence des expériences XR ne se limite pas à ce qu'elles peuvent représenter, mais aussi aux innombrables endroits où elles peuvent être déployées. Les détaillants de tous types se tournent de plus en plus vers les technologies immersives afin de réinventer le processus de paiement grâce à des configurateurs de produits personnalisés utilisables en ligne et sur les appareils mobiles.
Les configurateurs de produits pallient les lacunes courantes des supports de vente traditionnels. Les ressources statiques peuvent rapidement devenir obsolètes et ne peuvent représenter les produits que de manière superficielle. Grâce aux ressources virtuelles 3D, les clients peuvent se faire une idée précise de l'aspect d'un produit dans un environnement réel, ainsi que des nombreuses options et variations esthétiques disponibles.
Le fabricant de maroquinerie de luxe Camille Fournet a fait appel à SmartPixels, une agence de design 3D spécialisée dans les expériences produit sur mesure, pour créer son configurateur de produits 3D. Ensemble, l'équipe de développement a mis au point une pile technologique intégrant les technologies Unity Technologies afin de modéliser l'ensemble de la gamme de bracelets de montre en cuir de la marque à l'aide de graphismes réalistes et de rendus générés de manière dynamique.
Pour reproduire les nombreux matériaux organiques et synthétiques utilisés dans les produits Camille Fournet, SmartPixels a créé des textures personnalisées à l'aide du pipeline de rendu haute définition de Unity et a mis en place des effets d'éclairage dynamiques à l'aide de la fonctionnalité Shader Graph. En créant des modèles 3D à partir des données propres à Camille Fournet dans Unity, SmartPixels a offert un réalisme inégalé qui génère un véritable impact sur le point de vente.
D'un simple clic, les amateurs de montres peuvent passer instantanément d'une combinaison à l'autre parmi des milliers de possibilités de cuir et de métal, avec la possibilité d'acheter leurs créations préférées directement depuis la fenêtre de l'application. Les configurateurs 3D stimulent efficacement les conversions commerciales et ouvrent de nouveaux points de contact marketing, tels que les ventes ciblées dans les applications en fonction de la localisation ou du comportement des utilisateurs.
Image reproduite avec l'aimable autorisation de Visionaries777.
Gestion des opérations
Les applications XR peuvent également se traduire par une augmentation des ventes par des moyens moins directs. Dans le cas de Carl's Jr., une implémentation XR personnalisée a permis d'uniformiser les normes d'excellence et d'optimiser la maintenance des installations dans l'ensemble de ses opérations de première ligne.
Avec 1 100 franchises américaines à gérer, Carl's Jr. était confronté à un double défi : former des milliers d'employés et garantir une expérience de livraison fiable à ses clients partout dans le pays. Pour répondre à ces préoccupations, Carl's Jr. a fait appel à son partenaire technologique Visionaries 777 afin de proposer sa solution XR développée avec Unity pour la gestion des installations à ses franchisés à travers les États-Unis.
Accessible via des casques VR et des appareils mobiles, la mise en œuvre d'Inspekly par Carl's Jr. utilise des répliques numériques des sites et des équipements pour former les manipulateurs d'aliments. Ces environnements interactifs et simulés reproduisent fidèlement des scénarios réels et intègrent des données authentiques provenant d'équipements.
L'application XR offre un moyen simple d'unifier de nombreuses préoccupations opérationnelles en une seule application complète. Les responsables de franchise peuvent désormais surveiller les données historiques, en temps réel et prévisionnelles relatives à l'utilisation des équipements sur site afin de mieux optimiser la consommation et d'assurer la maintenance proactive des systèmes à grande échelle.
Résultats réels en XR
Quelle que soit la manière dont vous l'envisagez, les solutions XR ont le pouvoir de réinventer l'expérience client. Des expositions interactives aux processus d'achat, en passant par les outils d'efficacité qui fonctionnent en coulisses, il est clair que la plupart des détaillants pourraient tirer profit d'une réflexion approfondie sur les avantages de la technologie XR.
Alors que les consommateurs continuent de manifester leur appétit pour des expériences client ludiques et interactives, les grandes marques de produits de consommation et les détaillants doivent en prendre bonne note.
Bien que cette technologie soit encore relativement récente, les progrès réalisés dans le domaine des appareils XR ont permis à des marques renommées d'obtenir un retour sur investissement considérable dès leurs premières incursions dans ce domaine. Attendez-vous à voir la technologie immersive utilisée de manière innovante par davantage de détaillants dans les années à venir.
