확장 현실: XR이 산업을 변화시키는 방법

디지털 혁신의 속도가 점점 더 빨라지면서 산업 분야와 고객들의 기대치도 순식간에 달라지고 있습니다. 여기에 확장 현실과 생성형 AI가 변화에 불을 지피면서 디지털 혁신의 속도는 훨씬 더 빨라졌습니다.

특히 팬데믹 기간에 전 세계의 기업들은 점점 더 높아지는 고객의 기대치를 충족하기 위해 기술적으로 적응하고 혁신해야 했습니다. 몰입형 경험은 이러한 디지털 혁신을 최전선에서 이끌고 있으며 XR(확장 현실), AR(증강 현실), VR(가상 현실) 덕분에 새로운 차원의 상호 작용과 참여가 가능해졌습니다.

이 끊임없는 디지털 혁신의 물결은 AR, VR, XR 및 이제 생성적 AI에 대한 대형 기술 회사들의 투자에 의해 촉진되고 있으며, 디지털 영역을 경험하는 방식을 변화시키는 것뿐만 아니라 고객이 표준으로 여기는 새로운 기준을 설정하고 있습니다.

오늘날 XR은 의료에서 소매업에 이르기까지 산업을 재편하고 있습니다. 예를 들어 VR은 게임 분야를 넘어 직원 교육이나 건축 설계와 같은 영역에서도 활용되고 있습니다. AR은 고객이 제품을 구매하기 전에 일상에서 시각화해 볼 수 있도록 지원하여 쇼핑 경험을 개선하는 데 핵심적인 역할을 하고 있습니다.

XR의 응용 사례는 무궁무진합니다. 세일즈 분야에서 몰입형 환경으로 제품을 선보이면 고객 참여도와 판매 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 제조 및 설계 분야에서는 XR을 활용하여 제품 개발과 프로토타이핑 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

XR – 비즈니스의 게임 체인저

XR 기술은 혁신적인 힘으로 떠오르고 있으며, 기업들은 그 잠재력을 인식하고 이를 전략적 이니셔티브의 핵심 요소로 통합하고 있습니다. 글로벌 기업들이 운영하는 방식에 긍정적인 영향을 미치는 세 가지 주요 방법은 다음과 같습니다:

• 몰입형 경험으로 성장 가속화: 제품을 고해상도로 시각화하고 자신의 환경에서 볼 수 있는 능력은 고객을 매료시켜 참여를 유도하고 판매를 증가시킬 수 있습니다. 경쟁이 치열한 환경에서 XR은 성장의 필수 동력이 될 수 있습니다.
• 차별화된 고객 경험: XR은 기업들이 고객에게 독특하고 몰입감 있으며 기억에 남는 경험을 제공할 수 있게 합니다. 가상 쇼룸, 제품 커스터마이징, 몰입형 브랜드 스토리텔링을 통해 기업에 대한 고객의 활발한 참여를 촉진하여 전환율을 크게 높이고 장기적인 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.
• 교육 및 기술 유지 수준 향상: 훈련은 특히 VR이 빛나는 또 다른 분야로, 실제 설정과 관련된 위험 없이 실습 학습을 위한 현실적인 시뮬레이션과 시나리오를 제공합니다. 특히 복잡하고 위험 부담이 큰 환경에서 지식을 유지하고 실질적인 운영을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 더욱 철저하고 효과적인 교육 방법을 활용하면 사람들의 목숨을 구하고, 업무 환경의 안전성을 향상하며, ESG(환경, 사회, 기업 지배 구조) 이니셔티브를 대폭 발전시키는 성과를 얻을 수 있습니다.

XR 혁명: 기업들이 업계를 선도하는 방법

일부 기업들은 최첨단 기술을 채택하고 몰입형 애플리케이션에 상당한 투자를 하는 최전선에 있습니다. 다음 자료가 이를 입증합니다.

• 대기업 최고위 기술 임원의 70%가 디지털 트윈에 투자하는 것을 고려하고 있습니다. 이 엄청난 관심은 몰입형 경험이 비즈니스 혁신의 중추가 되고 있는 패러다임의 전환을 시사합니다.
• 인터랙티브 3D를 도입한 기업의 56%가 비용은 절감하고 판매량을 증대했다고 답했습니다. 이 기술은 제품 시각화를 향상시키고 고객에게 비할 데 없는 상호작용의 깊이를 제공하기 때문에 재정적 강도의 기둥으로 변모하고 있습니다.
• 가트너는 2026년까지 전 세계의 30%의 조직이 메타버스를 위한 제품과 서비스를 준비할 것이라고 예측합니다.

기업들은 XR의 힘을 활용하여 변화를 주도하고, 실질적인 문제를 해결하며, 비범한 사용자 경험을 제공합니다. 여기 몇 가지 매력적인 고객 사례가 있습니다:

• 자동차: 이 분야는 XR 혁신으로 운전자의 경험을 향상시키고 있습니다. 예를 들어, BMW 그룹는 지난 10년 동안 자동차 산업에서 디지털 혁신을 선도해 온 것으로 알려져 있습니다. BMW는 이제 AR 안경을 사용하여 운전자의 안전과 내비게이션을 개선하며 차량 내 경험을 재정의하고 있습니다. 안경은 주차 중 그래픽 거리 표현을 지원하고, 도로를 따라 정확하게 안내하는 내비게이션 화살표와 회전해야 할 교차로를 안내하며 그 외에도 많은 기능을 제공합니다.
• 의료: XR을 사용하여 교육을 개선하는 것은 고객 결과에서 실질적인 개선을 보여주었습니다. 예를 들어, 신시내티 아동병원은 VR을 사용하여 수술 교육을 혁신하고 있습니다. 그들의 VR 환경은 외과 의사에게 도움을 줄 뿐만 아니라, 환자와 그 가족이 자신의 상태를 더 잘 이해하고 치료하는 데 도움을 줍니다.
• 교통: 몰입형 교육 환경은 교통 산업의 고위험 시나리오에서 안전성을 개선하는 것으로 입증되었습니다. KLM은 인터랙티브 VR 조종석 환경을 사용하여 조종사를 교육하고 있습니다. 시각적으로 사실적이고 맞춤화된 시뮬레이션 교육을 생성함으로써, 이 VR 환경은 그들이 지상 및 비행 중 절차를 연습하는 데 도움을 줍니다. 최신 헤드셋 기술을 사용하여 훈련생에게 완전한 몰입감을 제공하며, 교육 시나리오의 품질과 맞춤화를 향상시켜 KLM의 승무원, 승객 및 화물의 신뢰성과 안전성을 보장합니다.
• 제조: 제조업의 많은 기업들은 실제 세계에 배포하기 전에 프로토타입을 만들고, 테스트하며, 사실적인 시뮬레이션을 구축할 필요성을 느끼고 있습니다. 그들은 또한 인력을 향상시키고 정보 유지 및 안전 결과를 개선하고자 합니다. 맞춤형 몰입형 교육 프로그램을 통해, 가상 지게차는 중장비 운영자를 위한 교육 결과를 크게 개선하고 연간 사고 관련 비용을 상당히 줄였습니다.
• 소매: 패션 및 라이프스타일 브랜드는 3D 기술을 통해 판매량을 늘리고 있습니다. 럭셔리 여행 가방 제조업체 Globe-Trotter가 대표적인 예입니다. Globe-Trotter가 독특한 몰입형 쇼핑 경험을 구현한 결과, 고객은 실제로 제품을 보지도 않은 상태에서 확신을 가지고 2,700달러 상당의 커스텀 여행 가방을 구매할 수 있게 되었습니다. 이 방식을 통해 구매 경험이 개선되었을 뿐만 아니라 재구매도 증가하였으며, 고객의 40%가 맞춤형 경험을 통해 원래 계획보다 더 비싼 제품을 구매했습니다.
• 공학: 대규모 인력의 지식 유지 수준을 높이면서 이들을 효율적으로 교육해야 한다는 것은 물류 업계의 끝나지 않는 숙제입니다. 사실적이고 효과적인 맞춤형 시뮬레이션 교육을 제작한 HR Wallingford는 시뮬레이션 기술로 선박 조종사의 역량을 향상하고 많은 선박과 항구에 교육 프로그램을 더 빨리 제공할 수 있었습니다.
• 식품 산업: XR에서 구축된 교육 경험은 식품 산업에서 고객 만족도에 영향을 미쳤습니다. 칼스 주니어, 패스트푸드 레스토랑으로 알려진,는 프랜차이즈 직원의 교육 비용을 73% 줄이기 위해 XR을 활용했습니다. 이렇게 비용을 대폭 절감한 것에 더해 고객 만족도가 43% 향상되고 기업 감사에서 받을 수 있는 최고 점수를 기록했습니다.
• 건설: 정밀성과 계획이 모든 것인 곳에서, XR은 비용을 줄이고 위험을 감소시키는 강력한 도구로 떠오릅니다. Mortenson은 건설을 시작하기 전에 고객이 건물 설계를 가상으로 살펴볼 수 있는 3D 시뮬레이션을 제공합니다. 이 방식은 설계 품질을 개선할 뿐만 아니라 의사 결정 프로세스의 속도를 높이므로 상당한 비용이 절약됩니다. 예를 들어 한 고객이 VR을 사용하여 가상 모델을 검토하던 중 잠재적으로 비용이 많이 들 수 있는 설계 결함을 조기에 발견하였고, 시공 전에 이를 수정하여 500,000달러 이상을 아낄 수 있었습니다.

콘텐츠 제작에서의 비용 절감부터 향상된 고객 경험과 운영 안전성에 이르기까지, 이러한 예시는 여러 분야에서 XR의 다재다능성과 이점을 강조하며, 기업들이 기술을 어떻게 그들의 도전과 야망에 적용하고 있는지를 보여줍니다.

XR의 필요성 탐색: 기술 리더를 위한 전략적 고려사항

XR 기술을 효과적으로 운영에 통합하는 방법을 결정할 때, 리더들은 네 가지 전략적 고려사항을 해야 합니다:

1. ROI 포착: 기술 투자에서 중요한 것은 재정적 실행 가능성과 장기적인 성과입니다. ROI를 확보하려면 다음과 같은 내용이 필수적입니다.

• XR 기술이 해결할 수 있는 특정 비즈니스 요구를 식별합니다.
• 자재 낭비 감소, 제품 개발 가속화, 오류 최소화와 같이 비용을 절감할 기회를 평가합니다.
• 제품 개선 또는 새로운 시장 진출에 따른 매출 성장을 예측합니다.
• 브랜드 평판이나 혁신 기업의 입지 구축 같이 눈에 보이지 않는 이점도 고려합니다.

2. 경쟁 및 인재 확보: 리더들이 직면한 중요한 도전 과제는 XR 기술에 대한 기술 전문성과 산업별 경험을 모두 갖춘 인재에 대한 치열한 경쟁입니다. 기업에서 해야 할 일은 다음과 같습니다.

• 기존 직원의 역량을 향상하는 데 투자하고 계속해서 학습하는 문화를 조성합니다.
• 기존의 채용 방식에서 벗어난 창의적인 방법으로 다양한 기술을 갖춘 인재를 찾습니다.
• 교육 및 지원을 위해 XR 기술 제공업체와의 파트너십을 활용합니다.

3. 지속성 및 지원: 기업에서는 투자 비용이 낭비되지 않을 것이라는 확신이 필요합니다. 이와 관련된 우려를 줄이는 방법은 다음과 같습니다.

• 지속적으로 업데이트하고 장기적인 지원을 제공한 이력이 있는 평판이 좋은 제공 업체를 선택합니다.
• 귀하의 필요에 맞게 성장하고 적응할 수 있는 확장 가능한 솔루션을 찾습니다.
• 기술 공급업체로부터 그들의 개발 로드맵과 향후 기능에 대한 투명성을 확보합니다.

4. 구현 및 확장: 기업은 기술의 복잡도와 리소스 가용성을 평가하고, 비즈니스 요구 사항에 맞춰 두 가지 요소를 확장할 수 있는지 판단해야 합니다.

• 먼저 파일럿 프로젝트로 영향력과 잠재적인 확장 가능성을 측정합니다.
• 인력에 미치는 영향을 분석하여 추가 리소스가 필요한지 파악합니다.
• 상당한 중단 없이 기존 워크플로에 XR 기술을 통합합니다.
• XR 기술 응용 프로그램의 성장을 수용할 수 있는 인프라에 투자합니다.

이러한 고려사항을 잘 계획된 접근 방식으로 해결함으로써, 기술 리더들은 XR에 대한 투자의 필요성을 구체적인 성장과 경쟁 우위를 위한 단계로 만들 수 있습니다.

XR 경험 제공: 기술 리더가 고려해야 할 단계

매력적이고 몰입감 있는 경험을 제공하기 위해 XR 기술의 힘을 활용하는 데 중요한 네 가지 단계가 있습니다:

1. 전략적 비전 및 계획

• 명확한 목표 설정: 달성하고자 하는 목표를 결정하십시오. 고객 참여를 향상시키거나 최첨단 교육 솔루션을 제공하는 등 구체적인 결과를 설정하면 전략적 방향을 안내할 것입니다.
• 전략적 계획 수립: 현재의 환경을 이해하고 중요한 문제 영역을 정의하십시오. 그런 다음, 몰입형 기술에 대한 제안된 사업을 위한 명확한 목표를 설정하고 실행 가능한 단계를 설계하십시오.

2. 활용 사례 식별 및 리소스 평가

• 활용 사례 식별: 기술이 해결할 수 있는 비즈니스 내의 중요한 도전 과제를 인식하고, 고객과 직원에게 가치를 추가하는 사용 사례를 우선순위로 정하십시오. 시뮬레이션, 고객 상호작용 또는 더 나은 결과를 위해 적절한 응용 프로그램을 식별하면 채택을 간소화하고 영향을 극대화할 수 있습니다.
• 리소스 평가: XR 솔루션을 개발하고 관리할 수 있는 내부 전문 지식이 있습니까, 아니면 외부 기관과 파트너십을 맺는 것이 더 전략적입니까? 팀의 역량과 자원을 평가하는 것은 확장 가능하고 혁신적인 XR 환경을 위한 잠재적 협업을 고려한 현실적인 계획을 만드는 데 중요합니다.

3. 파일럿 출시 및 기반 구축

• 솔루션 테스트: 전면적으로 진행하기 전에 XR 솔루션의 핵심 기능을 테스트하기 위해 파일럿 프로젝트를 시작하십시오. 초기 통합은 전략적 목표에 잘 부합하고 정의한 활용 사례에 효과적으로 대응해야 합니다.
• 기반 구축: 파일럿에서 얻은 학습을 사용하여 귀하의 이니셔티브의 기초를 확고히 하십시오. 설정한 목표 대비 성과를 평가하고, 필요한 부분을 조정하고, 솔루션 확장과 새로운 기능 통합에 필요한 토대를 마련합니다.

4. 구축 및 대규모 배포

• CoE: 조직 내 CoE(Center of Excellence) 설립을 고려합니다. 전문 지식, 표준화, 베스트 프랙티스의 허브 역할을 하는 CoE를 통해 몰입형 이니셔티브를 추진하고 대규모 배포 시 일관성과 전문성을 확보할 수 있습니다.
• 지속적인 개선: 지속적인 피드백 및 반복 작업 주기를 구축하여 솔루션을 조정합니다. 데이터 통찰력을 활용하여 개선하고 혁신하며 뛰어난 몰입형 경험을 제공하는 데 앞서 나가십시오.

비즈니스를 위한 XR의 잠재력: 활용 사례

XR은 더 이상 게임 및 엔터테인먼트의 세계에 국한되지 않지만, 그로부터 많은 것을 배웠습니다. 실시간 3D 기술은 기업들이 전례 없는 방법으로 제품을 시각화하고, 교육 환경을 시뮬레이션하고, 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원하여 다양한 산업 분야에 혁신을 불러오고 있습니다. 몇 가지 활용 사례를 살펴보겠습니다.

1. 몰입형 교육으로 직원 역량 강화

기존의 교육 방법은 때때로 부적절하여 지식을 유지하기가 힘들고 비용도 많이 발생합니다. 직원들이 복잡한 개념과 절차를 완전히 이해하지 못하는 경우도 많습니다. XR 기술은 몰입형 교육 경험을 만들어 기술과 지식 유지력을 향상시킵니다.

유지 보수 담당자가 실제 교육에서 따르는 위험이나 비용 없이 가상으로 장비를 수리하며 절차를 직접 학습하는 모습을 상상해 보세요. 또는 판매 팀이 몰입형 공간을 탐색하여 판매하는 제품을 더 잘 이해하고, 그들의 역할에서 더 효과적이고 자신감을 가질 수 있도록 하는 모습을 상상해 보십시오.

이는 몰입형 교육을 통해 직원 역량을 강화한 결과가 유의미한 투자 수익(ROI)으로 이어지는 사례의 몇 가지 예시일 뿐입니다. 반면 기존의 직원 교육 방식은 다음을 비롯한 수많은 문제로 인해 그 효과가 떨어집니다.

• 지식 유지 및 기억력 저조: 강의실에서 진행되는 교육은 참여도가 낮아 지식 유지 수준이 떨어집니다.
• 막대한 비용: 출장, 물리적 교육 공간, 강사 교육 진행에 드는 비용은 빠른 속도로 불어납니다.
• 확장성 문제: 조직 전체에 적용할 수 있는 교육 프로그램을 개발하는 것은 까다로운 작업입니다.
• 기술적 한계: 다양한 플랫폼과 기기에 걸쳐서 교육 애플리케이션을 배포하고 원활하게 작동하도록 하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.

몰입형 교육 솔루션의 주요 장점은 다음과 같습니다.

• 3D 에셋으로 바로 개발 시작 가능: 기업은 포괄적인 3D 데이터 세트를 사용하여 구체적인 커리큘럼 요구 사항에 맞는 몰입형 교육의 개발 과정을 확장할 수 있습니다. Unity Asset Transformer, 이전에 Unity Asset Transformer 로 알려졌던 툴은 실시간 시각화를 위해 대형 CAD, 메시, 포인트 클라우드 모델을 빠르게 임포트하고 가공하여 최적화할 수 있으며, Unity 에셋 스토어의 사전 제작된 3D 에셋과 함께 사용하면 실제 업무 환경과 상황을 최대한 모방한 환경을 빠르게 제작할 수 있습니다. AI로 생성한 텍스처와 머티리얼로 씬에 깊이감을 더할 수도 있습니다.
• 참여를 유도하는 시나리오 기반 경험으로 지식 유지 수준 향상: 시청각 요소를 정밀하게 제어한 몰입형 시나리오를 통해 직원들이 교육 자료와 상호 작용하는 방식을 혁신하면 단순히 관찰하는 것을 넘어서 환경과 직접 상호 작용할 수 있으므로 학습한 지식의 유지 수준을 향상할 수 있습니다.
• 여러 기기에 확장 가능한 경험 배포: 클라우드 기반 인프라를 활용하여 여러 기기에서 일관된 성능을 확보하면서 애플리케이션을 효율적으로 확장하고 언제 어디서나 학습을 제공할 수 있습니다.

몰입형 교육을 통해 비용을 크게 절감하고, 참여도와 지식 유지 수준을 높이며, 전 세계 어디에나 교육 자료를 제공할 수 있습니다. 연구 결과에 따르면 기존 교육 방식 대비 가상 현실 환경에서 교육을 받은 교육생이 최대 4배 빠르게 교육을 완료했으며, 교육 내용을 실천하는 데 최대 275% 더 자신감을 느끼는 것*으로 나타났습니다.

*기업에서 가상 현실 소프트 스킬 교육의 효과(영문), PWC(2020년 6월 25일)

고객 집중 조명 | 신시내티 어린이 병원

신시내티 아동 병원은 몰입형 교육 방법을 채택하였으며, 여러 가지 이점을 실현하고 있습니다. 예를 들어 외과의가 긴급 의료 절차를 위해 빠르게 3D 모델을 제작하여 활용했으며, 환자가 자신의 진료 과정에 참여할 수 있는 가상 환경을 제공하고, 전 세계의 외과의를 초대하여 가상 공간에서 협업할 수 있었습니다. 그 결과 이전에는 불가능했던 수준의 상호 작용으로 인사이트를 공유하고 수술을 계획할 수 있었습니다.

2. 몰입형 3D 협업으로 효율 향상

효과적인 협업은 비즈니스 성공의 핵심입니다. XR 기술은 팀이 복잡한 모델과 프로토타입과 동적으로 상호작용하고, 잠재적인 변경 사항을 논의하며, 전 세계 어디에서나 접근할 수 있는 가상 공간에서 결과를 테스트할 수 있는 협업 플랫폼을 제공합니다. 이렇게 높은 수준의 상호 작용과 시각화를 통해 팀이 정보에 입각한 결정을 더 빠르고 자신감 있게 내릴 수 있어 제품 개발 사이클 및 운영 계획에 소모되는 시간과 리소스를 모두 아낄 수 있습니다.

기존의 협업 툴도 여전히 쓸모가 있지만, 본질적으로 3차원인 데이터를 공유하고 이해하는 작업에는 적합하지 않은 경우가 많습니다. 다음은 3D 데이터를 처리할 때 맞닥뜨리는 몇 가지 과제입니다.

• 3D 데이터를 공유하고 이해하려면 전문적인 툴과 지식이 필요하므로 핵심 프로젝트 논의에서 기술적 배경이 없는 관계자가 배제됩니다.
• 프로젝트 개발 초기 단계에 시각적 정확도가 높은 에셋을 만들어야 합니다.
• 데이터가 파편화되고 라이프사이클 가시성이 제한되어 운영 효율성이 떨어지고, 비용이 늘어나며, 재설계로 큰 비용이 들게 됩니다.
• 대형 모델을 시각화하면 메타데이터가 손실되고 앱 성능이 저하되는 경우가 많습니다.

몰입형 3D 협업 솔루션은 데이터의 잠재력을 활용하고 프로젝트 전달 방식을 개선합니다.

• 임포트 시 호환성과 최적화 수준이 뛰어난 데이터 활용: 여러 데이터 소스를 통합 프레임워크로 병합하여 뷰를 간소화할 수 있습니다. 기존 데이터를 사용하여 자산과 환경을 재현할 수 있으며, Unity Asset Transformer의 CAD 최적화 알고리즘이 도움을 줍니다.
• 협업 강화 및 데이터 기반 의사 결정 촉진: 프로세스를 간소화하고 하나의 시각화 환경에서 팀원들이나 프로젝트의 주요 의사 결정권자와 실시간으로 소통할 수 있습니다. 3D 데이터는 압축되어 모든 기기에 스트리밍되므로 누구나 대형 모델에 액세스할 수 있습니다.
• 확장을 고려하여 설계된 확장 가능한 경험 제작: 크로스 플랫폼 활용성을 개선하여 애플리케이션을 효율적으로 확장할 수 있습니다. 클라우드 기반 인프라를 통해 메타데이터가 항상 보존되며 모든 기기에서 경험이 원활하게 작동합니다.

몰입형 3D 협업 솔루션을 사용하면 기존에 보유한 데이터를 더 잘 활용하고, 이해관계자와의 협업과 소통을 강화하고, 재작업을 줄여 비용을 절감하며, 언제 어디서나 경험을 배포할 수 있습니다.

고객 집중 조명 | Volvo

Volvo는 몰입형 3D 협업을 구현하여 제품 라이프사이클을 혁신했습니다. 이제 디자인부터 R&D, 고객 대상 서비스까지 이르는 프로세스의 모든 단계에서 Unity를 통합 플랫폼으로 사용하여 여러 팀이 소통할 수 있습니다. 그 덕분에 엔지니어와 디자이너가 몰입형 환경에서 똑같은 가상 차량을 보며 협업할 수 있어 설계 반복 작업의 속도가 빨라지고 비용은 줄어들었습니다. 또한 Volvo는 비용이 많이 드는 프로토타입에 대한 의존도를 크게 줄여 주요 단계에서만 실제 모델을 제작하고 연구, 사용자 테스트, 디자인 반복 수정에는 가상 경험을 활용하고 있습니다. 이 효율적인 프로세스 덕분에 Volvo는 생산 과정을 간소화했습니다.

3. 몰입형 경험으로 고객 참여도 향상

대부분의 소비자가 상호작용과 개인화를 갈망하는 디지털 시대에서 XR 기술은 고객을 유치하고 유지하는 데 활용될 수 있습니다. 인터랙티브 3D 제품 데모는 2D 이미지와 비디오가 매치할 수 없는 몰입형 경험을 더합니다. 고객은 자신의 속도에 맞춰 제품을 탐색하고, 실시간으로 기능을 사용자 정의하며, 자신의 환경에서 제품을 보고, 정보에 기반한 구매 결정을 내릴 수 있어 궁극적으로 참여도와 충성도를 높입니다.

이러한 몰입형 경험은 고급 소비재에만 국한되지 않으며, 부동산, 자동차 및 제조와 같은 산업 전반에 효과적으로 활용될 수 있어 잠재 구매자와 학생들에게 그들의 의사 결정에 영향을 줄 수 있는 '구매 전 체험'을 제공합니다.

기존 방식의 마케팅이 일반적으로 겪던 문제는 다음과 같습니다.

• 제품을 전문적으로 촬영하려면 비용과 시간이 많이 소요되며, 특히 복잡하거나 고급 제품인 경우 더욱 그렇습니다.
• 비전문가에게 디자인 컨셉을 효과적으로 설명하려면 세일즈 사이클이 길어지고 잠재 고객을 잃을 위험이 커지는 경우가 많습니다.
• 디지털을 우선하는 고객의 기대치를 매력적인 온라인 경험으로 충족하지 못하면 반품 비율과 운영 비용이 늘어나고 수익이 감소할 수 있습니다.
• 팀 간 조정 및 협업 문제로 인해 지연이 발생하여 제품 출시가 많이 늦어질 수 있습니다.

몰입형 고객 경험을 제작하고 확장해서 얻을 수 있는 장점은 다음과 같습니다.

• 3D 데이터의 잠재력을 극대화하여 마음을 사로잡는 고객 경험 제공: 기업은 기존 3D 및 CAD 데이터를 정밀한 몰입형 경험으로 변환하여 고객에게 완전히 새로운 방식으로 제품과 상호 작용할 기회를 제공할 수 있습니다.
• 모든 플랫폼에서 효율적으로 고객 경험 제공: 고객이 최신 AR 또는 VR 헤드셋을 탐색하든, 경험은 매끄럽고 매력적으로 만들어질 수 있습니다. 또한 콘텐츠를 간단하게 제작하고 업데이트할 수 있어 시간과 리소스가 절약됩니다.
• 손쉬운 3D 콘텐츠 배포: 콘텐츠가 풍부한 몰입형 경험의 호스팅 및 글로벌 배포 과정을 간소화하고 사용자가 재설치할 필요 없이 업데이트할 수 있어 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

이 효과는 실제 결과로 입증되고 있습니다. 소비자의 76%가 이러한 경험이 구매 시 확신을 준다고 답했습니다. 제품 상호 작용과 시각화가 개선되면서 기업의 전환율이 증가하고, 더 깊은 브랜드 유대감 덕분에 고객의 만족도와 충성도가 높아지고, 운영 간소화로 비즈니스 비용이 절감되고 있습니다.

고객 스포트라이트 | Bosch

Bosch Rexroth는 대규모 산업 제품을 탐색하고 전시할 수 있는 가상 쇼룸을 구축하여 기존의 현실 세계 시연의 어려움 없이 가능합니다. 그들의 VR 애플리케이션은 더 나은 판매 경험을 제공하며 2D 판매 지원 자료에서 벗어납니다. 판매 팀은 가상 제품 분해를 통해 각 제품의 세부 사항을 시연할 수 있습니다. 이러한 시연을 실제로 재현하려면 수시간의 분해 및 재조립이 필요합니다. 가상 쇼룸에서는 30초도 걸리지 않습니다. 경험의 상호작용적 특성은 프레젠테이션과 같은 보다 전통적인 방법에 비해 고객의 참여를 더욱 높여 궁극적으로 고객과의 깊은 인게이지먼트를 창출합니다.

4. 임베디드 시스템으로 차세대 경험 지원

XR 기술은 독립형 애플리케이션에만 국한되지 않으며, 시스템 내에 통합되어 실시간 데이터를 통합하는 동적 사용자 인터페이스와 대시보드를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 자동차 산업 분야에서는 대시보드 컨트롤과 내비게이션 시스템을 통해 운전 데이터와 주변 환경을 사실적으로 나타내는 몰입형 경험을 제공할 수 있습니다.

임베디드 시스템 혁신에서 어려운 부분은 다음과 같습니다.

• 고급 기능 통합: 임베디드 시스템에 의존하는 제품에서 혁신이란 ADAS(고급 운전자 보조 시스템) 시각화, 고도로 상세한 3D 맵, 인터랙티브 사용자 인터페이스 같은 복잡한 기능을 통합하여 원활하고 반응성이 뛰어난 경험을 제공하는 것을 의미합니다.
• 지속적인 고객 경험 개선: 자동차 업계에서는 운전자와 탑승자의 기대치가 그 어느 때보다 빠르게 높아지고 있습니다. 이전에는 단순한 대시보드 인포테인먼트 시스템만 제공했지만 이제 내비게이션, 엔터테인먼트, 연결 기능이 모두 탑재된 완전한 형태의 통합 허브가 요구되고 있습니다.
• 느리고 비용이 높은 개발 스타일: 디자이너와 개발자가 서로 다른 툴 세트로 작업하는 경우가 많아 소통과 전환 과정에서 비효율적인 부분이 발생하므로, 빠른 반복 수정으로 시장의 수요에 대응하기가 어렵습니다.
• 커스텀 제작 툴: 커스텀 툴은 빠르게 변하는 소비자의 기대치를 따라잡기가 까다롭습니다.

Unity로 임베디드 시스템을 제작하고 확장해서 얻을 수 있는 장점은 다음과 같습니다.

• 신속한 개발 시작: 게임 개발과 마찬가지로 이제 더 많은 사람들이 임베디드 애플리케이션과 전체 사용자 경험을 더 간단하게 제작할 수 있게 되었습니다. 유니티의 방대한 크리에이터 커뮤니티와 풍부한 리소스라는 폭넓은 지식 기반을 활용하면 모든 단계를 처음부터 시작할 필요가 없어서 시간을 절약할 수 있습니다.
• 개발자 지원: 다른 그래픽 콘텐츠를 제작할 때 사용하는 것과 동일한 환경을 활용할 수 있으므로 학습 시간이 대폭 단축되고 개발 프로세스가 간소화됩니다.
• 한 번의 빌드로 어디로든 배포: 임베디드 시스템에 사용된 에셋을 웹, 모바일, 데스크톱 환경에 재사용할 수 있습니다.

임베디드 시스템은 성능 요구 사항이 엄격하지만 Unity를 사용하면 표준 자동차 칩셋에서도 탁월한 시각적 품질을 구현하는 고성능 HMI(인간-기계 인터페이스) 솔루션을 제공할 수 있습니다. 플랫폼이 원활한 사용자 경험을 제공하여 디자이너, 개발자, 기타 관계자가 프로토타이핑부터 제작에 이르는 모든 단계에서 효과적으로 협업할 수 있기 때문에 작업이 더욱 간단해집니다. 또한 여러 제품 라인에 동일한 Unity 프로젝트를 배포하고 트림 레벨, 현지 시장, 기타 요인에 따라 커스터마이즈할 수 있습니다.

고객 스포트라이트 | BMW

BMW는 고급 차량의 다국적 제조업체로, 운전자의 안전과 내비게이션을 개선하기 위해 AR 안경으로 차량 내 경험을 재정의하고 있습니다. AR 안경은 주차 중 거리 그래픽 표현, 안내를 위한 내비게이션 화살표 등을 제공합니다. 이들은 일반 헤드업 시스템의 확장으로 설계되어 차량 속도, 현재 속도 제한 등과 같은 세계에 고정되지 않은 중요한 정보를 제공합니다. 이들은 증강현실로 전통적인 헤드업을 확장하여 실제 세계의 상당 부분을 커버합니다. BMW 그룹은 지난 10년 동안 자동차 산업에서 디지털 혁신을 선도해 왔으며, AR 안경을 통해 차량에 증강 현실 기술을 도입하는 방법을 계속해서 모색하고 있습니다.

Unity를 선택해야 하는 이유

XR의 부상으로 기업들은 더 이상 전통적인 2D 디스플레이와 비디오의 한계에 얽매이지 않습니다. 대신, 그들은 몰입감 있고 실감 나는 환경의 힘을 활용하여 판매, 교육 및 고객 상호작용을 촉진할 수 있습니다. 3D 콘텐츠 및 소프트웨어 제작의 글로벌 리더인 Unity는 이러한 경험을 혁신하고 제공하기 위한 포괄적인 플랫폼을 세 가지 주요 단계로 제공합니다:

• 임포트: 광범위한 파일 호환성과 Asset Transformer의 통합을 통해 Unity는 기존 3D 데이터를 최적화할 뿐만 아니라 변환하는 가져오기 도구를 제공합니다. 이를 통해 모든 종류의 시각화를 위한 준비가 가능합니다.
• 제작: Unity를 사용하는 개발자는 인터랙티브 3D 분야에서 유니티가 오랫동안 쌓은 기술을 활용할 수 있습니다. 실제 물리 법칙을 적용하여 에셋의 작동을 시뮬레이션하고 조명, 마찰, 가시성을 조정하여 현실 세계의 이벤트를 재현할 수 있습니다.
• 배포: 한 번만 제작하면 다양한 플랫폼에 대규모로 배포할 수 있습니다. Unity 런타임을 통해 모바일에서 AR/VR에 이르는 최종 사용자 기기에서 복잡도와 상관없이 모든 콘텐츠를 실시간으로 인터랙티브하게 렌더링할 수 있습니다.

Unity를 플랫폼으로 구현하는 것은 단순히 기술적 곡선을 앞서가는 것 이상입니다. 처음부터 크리에이터의 요구 사항과 실제 배포 단계를 염두에 두고 설계된 플랫폼을 사용하는 것입니다. 또한 프로젝트 개발의 모든 단계에서 성공을 위해 헌신하는 전체적인 솔루션과 서비스에 투자하는 것입니다.